HELP & FAQ

Fragen zum Versand

🌍 Versenden Sie weltweit?

Ja, auf jeden Fall! Wir versenden weltweit mit Liebe. 🌍

Die meisten unserer Kunden erhalten ihre Bestellungen innerhalb von 5-15 Werktagen (außer an Wochenenden), was ein wenig davon abhängt, wo Sie sich befinden.

Wir bieten sowohl Standard- als auch Expressversandoptionen für jedes Land an.

Und das Beste daran? Bei einem Bestellwert von über €45 ist der Versand kostenlos!

⏰ Wie lange dauert der Versand?

Bearbeitung & Dauer:

Bearbeitungszeit: 3-5 Arbeitstage
Versanddauer: 5-15 Werktage (ortsabhängig)

Nachverfolgung: Nach dem Versand erhalten Sie eine Tracking-Nummer per E-Mail.

⏳ Meine Bestellung braucht länger als erwartet. Wann wird sie ankommen?

Die Versandzeiten können je nach Ihrem Standort und eventuellen Verzögerungen durch das Transportunternehmen variieren. Wenn Ihre Bestellung in Ihrem Land bereits gescannt wurde, befindet sie sich bei Ihrem örtlichen Zustelldienst und sollte bald zugestellt werden! Behalten Sie Ihren Tracking-Link im Auge, um Updates zu erhalten. Ist dies nicht der Fall, befindet sich die Sendung möglicherweise noch auf dem Transportweg oder wartet auf den ersten Scan durch Ihren örtlichen Zusteller. Bei internationalen Sendungen kann es manchmal etwas länger dauern, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird, also machen Sie sich keine Sorgen, wenn es eine kurze Verzögerung gibt!

🚚 Meine Bestellung wurde vor einiger Zeit versandt, aber es gibt keine Aktualisierung der Sendungsverfolgung.

Normalerweise erfolgt der erste Scan, sobald das Paket im Zentrum des Kurierdienstes eintrifft, was ein paar Werktage dauern kann. Wenn Sie innerhalb von 4 Werktagen nach dem Versand keine Aktualisierung der Sendungsverfolgung sehen, können Sie sich gerne an uns wenden, und wir werden das mit dem Spediteur für Sie überprüfen!

📍 Meine Sendungsverfolgung sagt "zugestellt", aber ich habe mein Paket nicht erhalten.

Oh nein! Bitte fragen Sie Ihre Nachbarn, das Hauspersonal oder andere Personen in Ihrem Haushalt, die das Paket angenommen haben könnten. Wenn Sie es dann immer noch nicht finden können, lassen Sie es uns wissen, und wir leiten eine Untersuchung beim Zusteller ein!

📦 Kann ich meine Bestellung ändern, nachdem sie aufgegeben wurde?

Wir bearbeiten Bestellungen schnell, damit Sie Ihre Artikel so schnell wie möglich erhalten! Wenn Sie Änderungen vornehmen müssen, senden Sie uns bitte sofort eine E-Mail an info@ethnasia.com. Je früher Sie sich melden, desto größer ist die Chance, dass wir Ihren Wunsch berücksichtigen können. Wir sind für Sie da!

📬 Was ist, wenn mein Paket auf dem Transportweg verloren gegangen ist?

Wenn Ihre Sendungsverfolgung seit mehr als 7 Werktagen keine Bewegung anzeigt, können Sie sich gerne an uns wenden: info@ethnasia.com.

Wir werden uns gerne darum kümmern und unser Bestes tun, um entweder Ihr Paket zu finden oder, falls nötig, ein Ersatzpaket zu schicken. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität!

Rückgabe und Rückerstattung

🌍 Wie kann ich eine Bestellung zurückgeben?

Wir nehmen gerne Rücksendungen an! Befolgen Sie einfach diese Schritte:

Senden Sie uns eine E-Mail an info@ethnasia.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung, um den Vorgang zu starten.
Senden Sie den Artikel an die folgende Adresse:
Ethnasia-Schmuck - Fani Ntinoudi

Vrana 20, Didymoteicho 68300, Griechenland

📞 +30 697 791 9195
Legen Sie dem Paket eine Notiz mit Ihrer Bestellnummer bei, damit wir sie Ihrer Rücksendung zuordnen können.
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eintrifft, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um die Rückerstattung oder Gutschrift zu bestätigen und zu veranlassen.

Bitte denken Sie daran:

Rücksendungen werden innerhalb von 15 Tagen ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung physisch erhalten haben, akzeptiert.
Ein verfolgter Versand wird dringend empfohlen. Rücksendungen ohne Sendungsverfolgung erfolgen auf eigene Gefahr - wir können nicht für verloren gegangene Pakete verantwortlich gemacht werden.
Die Kosten für den Rückversand werden nicht übernommen.
Die Quittung muss dem Rücksendepaket beigefügt werden.
Es werden nur die Produktkosten zurückerstattet. Bezahlte Versandgebühren, Zölle oder Steuern werden nicht zurückerstattet.

📦 Ich habe den falschen Artikel erhalten. Was soll ich tun?

Schicken Sie uns eine E-Mail an info@ethnasia.com mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Artikels. Wir werden das richtige Produkt so schnell wie möglich versenden!

💥 Meine Bestellung kam beschädigt an, was kann ich tun?

Oh nein! Kontaktieren Sie uns sofort, wenn Sie einen defekten Artikel erhalten und schicken Sie uns ein Foto an info@ethnasia.com. Wir werden für Ersatz sorgen.

💰 Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, setzen wir uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung und bearbeiten die Rückerstattung. Wie lange es dauert, bis sie auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab.

Fragen zum Produkt

✨ Läuft Ihr Schmuck an?

Wir verwenden für unsere Schmuckstücke eine Vielzahl hochwertiger Materialien, die wir aufgrund ihrer Schönheit, Haltbarkeit und ihres Tragekomforts ausgewählt haben.

Edelstahl, 925er Silber, Makramee, Messing und Perlendesigns sind alle sehr anlaufbeständig und perfekt für das tägliche Tragen.
Edelstahl, 925er Silber und Makramee-Schmuck sind wasserdicht, anlaufbeständig und rosten nicht und werden nicht grün. Außerdem sind sie hypoallergen und damit eine gute Wahl für empfindliche Haut.
Bei vergoldeten und versilberten Schmuckstücken ist das Grundmetall (in der Regel Messing) mit einer dünnen Schicht aus Edelmetall überzogen. Sie laufen zwar nicht so leicht an, erfordern aber etwas mehr Pflege - vermeiden Sie Wasser, Parfüm und scharfe Chemikalien, damit sie schön bleiben. Tipps finden Sie in unserem Leitfaden zur Schmuckpflege.

Die genauen Materialien, die für die einzelnen Schmuckstücke verwendet werden, finden Sie in der Produktbeschreibung.

✨ Pflegeanleitung für Schmuck

Wie kann ich dafür sorgen, dass mein Schmuck schön aussieht?

Wir möchten, dass Ihre Ethnasia-Schmuckstücke so schön glänzen wie an dem Tag, an dem Sie sie bekommen haben! 💫 Hier sind ein paar einfache Tipps, damit Ihr Schmuck immer schön glänzt und strahlt:

Riecht gut, fühlt sich schlecht an!Auch wir lieben Parfüms und Lotionen - aber Ihr Schmuck nicht! Versuchen Sie, all Ihre gut riechenden Sachen aufzutragen, bevor Sie Ihren Schmuck anziehen.
Gönnen Sie ihnen ihren Schönheitsschlaf.Sie tragen Ihren Schmuck nicht (was selten vorkommt, wir wissen es)? Bewahren Sie sie getrennt in kleinen Beuteln auf, damit sie nicht aneinander stoßen und zerkratzen.
Glänzen Sie wie... Ethnasia!Wenn Ihre Schmuckstücke ein wenig stumpf aussehen, polieren Sie sie einfach mit einem weichen, trockenen Tuch. Das ist wie ein kleiner Wellness-Tag für Ihren Schmuck.
Wasser? Nur für die wasserfesten Stücke!Mit unseren Edelstahl- und Makramee-Designs können Sie ruhig planschen - aber halten Sie plattierte Schmuckstücke von Pools, Duschen und schweißtreibenden Fitnessstudio-Sessions fern. Sie bleiben lieber trocken!
Seien Sie nett zu Ihren Metallen.Stapeln ist schön, aber Reibung ist es nicht! Vermeiden Sie es, Ihre plattierten Schmuckstücke an anderen Metallen (oder Ihren Schlüsseln!) zu reiben, damit sie länger schön bleiben.

Zahlungen und Bestellungen

🎁 Verkaufen Sie Geschenkkarten?

Ja! Digitale Geschenkkarten sind in verschiedenen Beträgen erhältlich. Bitte finden Sie sie hier. Sie werden per E-Mail zugestellt und können an der Kasse verwendet werden.

🛒 Kann ich mehrere Rabattcodes verwenden?

Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode verwendet werden. Während spezieller Werbeaktionen sind die Rabattcodes vorübergehend deaktiviert, da der Verkauf bereits auf alle Produkte angewendet wird.

🎁 Bieten Sie Geschenkverpackungen an?

Ja! Jedes Schmuckstück wird bereits in unserer hübschen Verpackung ✨ geliefert. Wenn Sie etwas ganz Besonderes möchten, können Sie Ihrer Bestellung auch eine (oder mehrere) Geschenkboxen hinzufügen. 🎁

📧 Ich habe keine Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten.

Überprüfen Sie zuerst Ihren Spam-/Junk-Ordner. Wenn sie fehlt, senden Sie uns eine E-Mail an info@ethnasia.com-we, damit wir sie erneut senden und den Status Ihrer Bestellung bestätigen können.

📧 Benötigen Sie weitere Hilfe?

Senden Sie eine E-Mail an ✉️ Sie können uns jederzeit unter info@ethnasia.com erreichen.Unser E-Mail-Support ist von Montag bis Freitag von 9:00-15:00 Uhr (Athener Zeit) erreichbar. Wir bemühen uns, so schnell wie möglich zu antworten, normalerweise innerhalb von 24-48 Stunden. Vielen Dank für Ihre Geduld - wir versprechen, dass sich das Warten lohnt! 💌

Chat 💬Brauchen Sie schnellere Hilfe? Klicken Sie einfach auf das blaue Symbol "Nachricht an uns" unten links auf Ihrem Bildschirm (sowohl auf dem Handy als auch auf dem Desktop).Wir sind von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 15:00 Uhr (Athener Zeit) online und freuen uns, mit Ihnen in Echtzeit zu chatten.

Video-Anleitung

Anpassen eines neuen Makramee-Verschlusses.

@ethnasia.jewelry
Anpassen eines neuen Makramee-Verschlusses. Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung. ##ethnasia
♬ Sorgloses Flüstern - Orinoco Haven

Einen verstellbaren Ring öffnen.

@ethnasia.jewelry Wie man einen verstellbaren harten Ring ohne Werkzeug zu Hause öffnet. 💍 ✂️ #ethnasia #verstellbarer Ring ♬ ich will ihn, ich habe ihn - Official Sound Studio

Fix Hard Earrings Hooks.

@ethnasia.jewelry 💡 TIPP des Tages: Wenn der Haken deiner Ohrringe zu fest sitzt, kannst du ihn einfach mit deinen Fingern drücken, um ihn zu kürzen und weicher zu machen! Schreib unten alles auf, was du noch über Schmuck lernen möchtest! Viel Spaß 💕 #ethnasia #tipoftheday ♬ I'M FEELING LUCKY - Ellen Once Again

Ein Armband abmessen.

@ethnasia.jewelry Messuring Armband Tipp 📏 #ethnasia #messurements ♬ πρωτότυπος ήχος - ethnasia jewelry

Layering-Tipp.

@ethnasia.jewelry Layering-Tipp des Tages 😛💕 #ethnasia #halskette ♬ CONFETTI INSTRUMENTAL - Utkarsh Uppal/Aymen Mohamedali/Shalee Gherbaz